我应该安装软件以使用酷喔服务吗？
您使用PC或者苹果电脑？ PC和苹果电脑用户可以简单的下载并安装我们的软件，以使用我们的顶级服务。在注册过用户名和密码后，您就可以下载并且安装和使用我们的服务了。
您使用移动设备？ 使用iPhone, iPad和iPod Touch的用户可以下载我们的iOS移动应用以使用酷喔服务。
谁应该使用酷喔？
企业使用酷喔 随着更多的雇员在工作室外面工作，或将自己的设备如智能手机和平板电脑带入到公司内。这些类型的“自带设备”（BYOD）可能是一个潜在的隐私和安全威胁，因为有价值的公司数据可以被外界获取。 酷喔企业帐户可以保护您的员工网上活动，保护他们和公司的资产，无论他们是在公司内，旅途中或公司外的任何场所工作。酷喔的企业服务也为公司提供一个基于云的控制面板来管理所有员工的身份验证，因此，当新员工被雇用或解雇，酷喔可以简单地更新，以提供禁止某些用户的访问。
旅行者使用酷喔 当您在咖啡馆里使用笔记本电脑，平板电脑或者手机，您所有的网上活动都可以由那家商店的经理看到！或者，当您登录一个酒店的网站，酒店的IT部门也可以对您的网上活动看的一清二楚！当您使用酷喔产品，您将获得完全隐私，阻止您的网上活动被任何人窥视。另外，酷喔还给予您非常多的远程IP地址，您可以在英国通过您最喜欢的中国视频分享网站观看电影，或者在新加坡使用中国的信用卡，因为有的中国银行不允许中国客户在除中国之外的IP地址使用其网上银行。
个人使用酷喔 如果您住在纽约，新加坡，伦敦，或任何其他大城市，您可能会通过很多无线网点进行网络连接，使用您的电脑，手机或者平板电脑。但其无线网提供者的技术人员可以查看您的网上活动。使用酷喔产品将为您创建一个加密的隧道，为您的网上活动提供安全和绝对隐私！
我已经安装了另一个公司的VPN，我还可以使用酷哦吗？
通常您不能同时安装两个公司的网络安全软件。软件之间的冲突往往使得该服务的实用性变的非常困难。所以，您需要决定您要保留哪个软件和服务。
但是，如果您在PC或苹果电脑的Tunnelblick上安装任何OpenVPN的图形用户界面，我们可以为您提供当前软件容易安装的酷喔配置文件。请在我们的酷喔支持基地下载软件，或者在线咨询我们的客服用户。
我可以升级自己的酷喔帐户吗？
是的，您可以在任何时候轻松升级自己的账户，只需要点击任何VPN页面上的”升级帐户”链接。您当前合同中任何未使用的资金将可以被于升级后的账户付款。
如果您当前使用的是手机月度计划，您只能升级到手机年度计划。但是，如果你已经使用手机年度计划，你可以升级到任何下一个更高级别账户的月度或年度计划。
目前，我们不容许服务降级。
酷喔是一家怎样的公司？
酷喔是一家全新的，服务最可靠的互联网安全公司。我们的总部在香港，我们的程序员和工作人员分布在伦敦，亚特兰大，纽约，香港和台北。
我们的背后是一个真正的国际团队，我们的强烈的互联网隐私意识使得我们专注于一件事：为您带来一个安全的，隐私的，方便使用，可靠的，拥有最好客户服务的互联网安全保障服务。
我们采用国际顶尖的第三方付款平台，如PayPal以及比特币，以保证为您提供最好的服务。我们的用户来自于世界各个角落，我们也是如此。
您可以随时与我们取得联系：
Kovurt Limited
中国香港数码港道100号数码港1号
4级401-403单位智慧空间1第19号套房
电话: +852-8191-4388
我们非常重视您的私人信息
作为网络安全隐私服务的提供者，我们明白，您的数据和隐私安全是最重要的。那么，通过购买使用酷喔服务，我们将获得关于您的什么信息？我们将保留哪些？
a）当您购买我们的服务，我们要求用户提供联系信息，如姓名和电子邮件地址，以及其它必要的数据。我们使用您提供的客户联系信息发送关于我们的公司产品和服务的信息。我们永远不会转售或将您的信息转给第三方，除非因为法律程序的必须。我们将总是尽最大努力争取任何法律上的对您的信息的保障。
b）我们不会获取或者保留您的信用卡或银行信息。您的所有信用卡和银行信息是由第三方支付平台操作的。
c）我们可能利用您的联系信息给您发送关于我们服务的任何更新或者消息。如果您是付费用户，您可以选择拒绝接收来自我们的邮件，但我们强烈建议您不要这样做，因为当我们的服务有改变您需要采取行动时，可能会影响您的使用。
d）我们的网站使用cookies，以确保您不必在每次刷新网页后都需要重新登录。
e）我们的移动应用程序客户端使用其他公司来分发这些程序，他们可能收集自己的数据。
F）我们不会保留您的网络访问记录。例如，如果您使用酷喔访问Google.com，我们不会存储相关数据。但我们确实会衡量用户的带宽利用率，这和具体网站访问没有关系。
单一连接账户和多连接账户的区别是什么？
酷喔是一个奇妙的保护您互联网安全和隐私的工具。您可以在各种设备包括iPhone，iPad，Android手机，笔记本电脑或台式电脑上随意使用。
我们的单一连接账户和多连接账户的区别主要包括：
1）数据计划：单一连接账户每年可以使用36GB数据流量，如果您在iPad或者手机上使用互联网是绰绰有余的。我们的多连接账户则给予用户无限制流量！
2）互联网连接设备的数量：单一连接账户可以允许一个设备连接到酷喔的服务上。多连接账户则同时可以使用三个不同的设备进行连接。如果您需要同时在您的电脑，iPad，和手机上同时使用酷喔，多连接账户则是您的最佳选择！
我仍然有问题，怎么办？
如果您不是一位注册用户，请随时联系我们，我们会及时回复。
此外，在本网页的右下方通常有一个聊天图标。点击该图标，我们的工作人员可以即时在网上解决您的问题！
作为一名注册用户，您可以访问我们的支持基地。我们的客户服务代表将立即为您解答您的问题。
我可以访问脸书，推特，Youtube等网站吗？
通过酷喔的服务，您可以访问包括脸书，推特，Youtube等网站。
为什么我需要使用酷喔？
您是否经常在咖啡馆，酒店，机场，或者远离你的办公室的地方使用手机，ipad公司，平板电脑或便携式电脑？您是否经常使用公共的wifi连接？您是否有时候需要使用网上银行，但人在国外却用不了网银？您是否想保障您的公司的信息安全？
每个人都应该使用VPN。随着人们越来越多的使用智能手机，几乎所有的智能手机现在都有一个VPN的设置，越来越多的人会很快意识到自己在互联网上的信息都处于被窥视的危险，更多的人会开始使用VPN。
VPN为您的互联网连接提供一个”安全隧道”，让入侵者无法访问，窥视您正在电脑或移动设备上的资料。 Kovurt保全个人数据，你在网上冲浪。我们的128-bit和256-bit加密，为您提供双层保护！
什么是VPN？
VPN是虚拟专用网络，即英文的Virtual Private Network。这就像一个安全隧道，这条隧道的两端只有您和您的电脑。例如，如果你正在一个公共咖啡馆使用电脑，所有在本咖啡馆的互联网用户都使用同一本地网络，而这些信息是充满被侵犯的危险的。通过使用VPN，您的所有网上信息将进入这个安全隧道，无人可以打破这个安全外墙！
此外，VPN可以让您跳过在特定互联网设置的各种限制。例如，如果您喜欢的网站被封锁，一个VPN通常可以帮助你”翻越跳防火墙”。
酷喔提供免费试用吗？
我们一般不提供免费试用，但是我们对所有用户提供七天退款保障。
在您确认希望购买我们的服务之后，我们会竭尽全力为您提供让您满意的服务。但是，如果您仍然不满意并且希望退款，我们可以在满足一定条件下退款。关于这方面的详情，请查看我们的退款条例。
我忘记登录用户名和密码，怎么办？
当您在我们的网站上注册的时候，您的电子邮件地址将自动成为您的用户名，以及您自己设定的密码。您应该使用该用户名和密码登录到您的账户，并使用酷喔的卓越服务，包括您计算机上的软件和酷喔网站上的内容。
您可以在这里登录到我们的支持基地，以获取您的问题的答案。
如果您丢失了您的密码，我们可以给您发邮件，您可以点击邮件内的链接重新设置一个新密码。
您同时可以在酷喔的支持基地里面更改您的密码。
请访问酷喔支持基地查看更多的信息，从各种设备和不同操作系统的安装步骤到其它常见问题解答。
